1. مقدمه
به وبسایت پادوار خوش آمدید! این شرایط و ضوابط استفاده از خدمات و محتوای وبسایت ما را تعیین می‌کند. با دسترسی به وبسایت یا استفاده از خدمات آن، شما موافقت خود را با این شرایط اعلام می‌کنید. لطفاً آن‌ها را با دقت مطالعه کنید.
2. دسترسی و استفاده از وبسایت
2.1. برای استفاده از خدمات، شما باید حداقل 18 سال سن داشته باشید یا با رضایت والدین یا قیم خود اقدام کنید.
2.2. استفاده از وبسایت برای اهداف غیرقانونی یا نقض قوانین جاری ممنوع است.
2.3. پادوار حق دارد هر زمان دسترسی شما را به وبسایت محدود یا مسدود کند.
3. حقوق مالکیت معنوی
3.1. تمامی محتواهای وبسایت، از جمله متن، تصاویر، لوگو، طراحی‌ها، و نرم‌افزارها، تحت حفاظت قوانین کپی‌رایت و مالکیت معنوی قرار دارند.
3.2. هرگونه کپی‌برداری، توزیع، یا استفاده غیرمجاز از محتواهای وبسایت ممنوع است.
4. ثبت‌نام و حساب کاربری
4.1. برای خرید از وبسایت، ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری ضروری است.
4.2. شما موظف هستید اطلاعات صحیح و کامل ارائه دهید و در صورت تغییر، آن را به‌روزرسانی کنید.
4.3. مسئولیت حفظ اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور بر عهده شماست.
5. سفارش و خرید
5.1. تمامی سفارشات شما پس از تایید پادوار قابل پردازش هستند.
5.2. پادوار حق دارد در صورت نیاز، سفارش را لغو یا تغییر دهد و مبلغ پرداختی را بازپرداخت کند.
5.3. ارسال کالاها ممکن است تحت شرایط و هزینه‌های متفاوت باشد که در صفحه پرداخت توضیح داده شده است.
6. محدودیت مسئولیت
7.1. پادوار هیچ مسئولیتی در قبال خسارات مستقیم، غیرمستقیم، اتفاقی یا ناشی از استفاده شما از وبسایت یا خدمات آن ندارد.
7.2. محتوای وبسایت “همانطور که هست” ارائه میشود و هیچ تضمینی برای صحت یا کامل بودن آن وجود ندارد.
7. تغییرات در شرایط و ضوابط
8.1. پادوار می‌تواند این شرایط و ضوابط را هر زمان به‌روزرسانی کند. تغییرات در وبسایت منتشر شده و از زمان انتشار، لازم‌الاجرا خواهد بود.
8.2. توصیه می‌کنیم به‌طور مرتب این صفحه را بررسی کنید.
8. حریم خصوصی
برای اطلاعات بیشتر در مورد نحوه جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات شما، لطفاً به صفحه سیاست حفظ حریم خصوصی مراجعه کنید.
9. تماس با ما
برای هرگونه سوال، نظر یا شکایت، می‌توانید با ما از طریق اطلاعات تماس وبسایت برقرار کنید.
از آنجایی که تمام تلاش فروشگاه اینترنتی پادوار فراهم نمودن بستری برای خرید آسان محصولات دیجیتال اورجینال، و تبدیل تجربه خرید اینترنتی به تجربه‌ای شیرین و ماندگار در ذهن مشتریان و همراهان همیشگی اش می‌باشد، لذا در راستای شفاف سازی هرچه بیشتر و اطلاع مشتریان از تمام قوانین و مقررات خرید از پادوار، مشتریان عزیز می‌بایست قبل از نهایی سازی سفارش خود قوانین و مقررات را مطالعه نموده و در صورت موافقت سفارش خود را نهایی نمایند. در صورت وجود ابهام یا سایر موارد احتمالی که ممکن است در این صفحه ذکر نشده باشد، می‌توانید از طریق مراجعه به صفحه تماس با ما، پیام‌ها و سؤالات احتمالی خود را قبل از خرید با کارشناسان فروش پادوار مطرح نمایید
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه اینترنتی پادوار به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت فروشگاه اینترنتی پادوار و ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی پادوار از سوی کاربر است .لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه اینترنتی پادوار منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و خدمات فروشگاه اینترنتی پادوار تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی پادوار اقدام نماید.
روش ارسال سفارشات
سفارشات از چه طریقی ارسال میشود؟
سفارشات مشتریان روزانه به سراسر ایران از طریق شرکت‌های پست و تیپاکس و ماهکس ارسال می‌شوند.
برخی سفارشات مشتریان داخل تهران با پیک ارسال می شود.
قوانین تامین و تحویل کالا
فروشگاه اینترنتی پادوار همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه اینترنتی پادوار به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه اینترنتی پادوار محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. فروشگاه اینترنتی پادوار مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه اینترنتی پادوار محفوظ است.
ضمنا به اطلاع میرساند صرف پرداخت از طرف مشتری تعهدی برای تامین و ارسال همان کالا برای فروشگاه اینترنتی پادوار ایجاد نمیکند و در صورت عدم تامین کالا طبق بند فوق اقدام میشود.
سفارشات چند روزه انجام میشود؟
سفارشات ارسالی در شهر تهران حداکثر پس از یک روز کاری تحویل سرویس ارسال می‌شوند و سفارشات شهرستان 3 تا 5 روز بعد از سفارش در پروسه ارسال قرار می گیرند.
با توجه به اینکه سفارشات از دو انبار در تهران و مشهد برای شما ارسال می شود، بسته به شهر مشتری 5 تا 14 روز کاری زمان لازم دارد تا بدست مشتری برسد
سفارشات پیش خرید پس از چه مدت ارسال و تحویل مشتریان می شوند؟
ارسال و تحویل سفارشات پیش خرید به علت طولانی‌تر بودن پروسه واردات و ترخیص محصولات انتخابی مشتریان عزیز کمی زمانبرتر بوده و با توجه به نوع محصول، ابعاد و … متغیر بوده و بین 3 تا 8 هفته کاری زمان می‌برد تا تحویل مشتریان شود.
تعهدات پادوار برای تحویل به موقع کالای پیش خرید چیست؟
با توجه به عدم تخمین زمان دقیق زمان رسیدن کالا به ایران و عدم پاسخ دهی گمرک بابت روال گمرکی ،تعیین زمان دقیق تحویل امکان پذیر نیست.
اما پادوار تعهد خود رادر مقابل مشتریان همچنان انجام میدهد تا کالا به دست خریدار عزیز برسد.
اگر به هر دلیلی کالای پیش فروش در زمان مقرر بدست مشتری نرسید ،این امکان وجود دارد که مشتری وجه دقیق واریزی بابت سفارش را پس بگیرد یا اینکه با پرداخت مابه التفاوت کالای مشابه را دریافت کند.(اگر کالای مشابه ارزانتر باشد وجه اضافه به حساب مشتری عودت داده می شود).
چطور مطمئن بشوم کالای خریداری شده سالم به دستم میرسد؟
تمامی کالاها و سفارشات ارسالی این فروشگاه اینترنتی دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی دارند و از طریق بسته‌بندی‌های ایمن و استاندارد از طریق پست و تیپاکس ارسال می‌شوند. لطفا صحت و سلامت بسته‌بندی کالا را در هنگام دریافت از مأمور پست بدقت بررسی نمایید تا در صورت وجود علائم ضربه خوردگی احتمالی آن را دریافت نکرده و مراتب را به بخش پشتیبانی و امور مشتریان اطلاع دهید یا در صورت دریافت کالا ظرف مدت 2 روز کاری کالا را همانطور که تحویل گرفتید بدون باز کردن بسته‌بندی و پلمپ محصول به همراه فاکتور دریافتی به آدرسی پستی موجود در صفحه تماس با ما ارسال نمایید. در صورتی که توسط کارشناسان ارزیابی محصول معیوب بودن کالای خریداری شده اثبات شود امکان تعویض کالا یا بازپرداخت هزینه کالا به همراه هزینه ارسال آن توسط شما مجدد به شما پرداخت خواهد شد. جهت کسب اطلاعات بیشتر از شرایط عودت کالا حتما به پاسخ سوال “تحت چه شرایطی می‌توانم کالای دریافتی را عودت دهم؟” مراجعه نمایید.
قوانین ارسال سفارشات
نحوه هزینه ارسال سفارشات به چه طریقی است؟
هزینه ارسال تمام سفارشات بالاتر از 2.000.000 تومان رایگان و سفارشات کمتر از این مبلغ به صورت پس کرایه محاسبه (با توجه به نرخ شرکت ارسال کننده) خواهد شد.
ضمانت سلامت کالا چیست؟
ضمانت سلامت کالا به این معنی است که تمامی محصولات خریداری شده از این فروشگاه اینترنتی باید از نظر فیزیکی و ظاهری به صورت سالم به دست مشتریان تحویل داده شوند.
لطفا هنگام تحویل کالا به این نکات توجه فرمایید:
خریدار گرامی قبل تحویل کالا از مامور توزیع ،بسته خود را از لحاظ سلامت فیزیکی چک کنید در غیر اینصورت فروشگاه پادوار هیچ گونه مسئولیتی در مورد آسیب دیدگی کالای شما ندارد.
هنگام تحویل گرفتن سفارش، قبل از بازکردن کالا، اطلاعات درج شده روی بسته را با دقت مطالعه فرمایید تا با مدلی که شما در سفارش خود انتخاب کرده اید مطابقت داشته باشد. درصورت وجود مغایرت در مواردی از قبیل: مدل، رنگ، ظرفیت و گارانتی درج شده در سفارش، باید از باز کردن بسته بندی خودداری نموده و مغایرت را حداکثر تا 24 ساعت به تیم خدمات مشتریان اطلاع داده تا مشکل شما در سیستم ثبت و هماهنگی های لازم جهت فرستادن کالا به پرشی تِک صورت گیرد.
چنانچه بعد از باز کردن بسته‌بندی، مشخص گردید کالا دارای معایبی از قبیل روشن نشدن و هر گونه معایب ظاهری از جمله شکستگی، خراشیدگی و … باشد، خریدار موظف است ظرف کمتر از 24 ساعت از زمان تحویل، با تیم خدمات مشتریان تماس گرفته و مشکل خود را اطلاع دهد و درصورتی که کالای خریداری شده دارای ایراد فنی، مشکل نرم افزاری باشد، می‌بایست ظرف مدت 7 روز از تاریخ تحویل کالا به خدمات مشتریان پادوار اطلاع داده شود. پس از اطلاع مشتری و پیگیری تیم خدمات مشتریان و درصورت تایید کارشناس فنی مبنی بر بازگرداندن کالا، شما می‌توانید کالای خود را طبق شرایط ذکر شده در فرآیند بازگشت کالا، بازگردانید. هنگامی که کالای شما به تیم کارشناسی فنی تحویل داده شود، بررسی صورت گرفته و نتیجه از طرف تیم خدمات مشتریان به شما اعلام می‌گردد. در این حالت، با توجه به نوع مشکل کالا، به یکی از سه حالت ذیل به شما پاسخ داده خواهد شد:
درصورتی که خرابی ذاتی باشد، کالای معیوب با کالای سالم جایگزین و برای مشتری ارسال میشود یا درصورت ناموجود بودن، مبلغ کالا به مشتری عودت داده خواهد شد.
درصورتی که خرابی ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد، مورد تأیید پادوار نبوده و همان کالا مجددا برای مشتری ارسال می‌گردد در این صورت کلیه هزینه‌های جابجایی به عهده مشتری می‌باشد.
درصورتی که اختلال، ناشی از ایرادهای جزئی و نرم افزاری (قابل رفع با Updateو Reset) بااشد، کالای شما توسط پادوار به گارانتی تحویل داده شده و پس از اطمینان از اصلاح و سلامت دستگاه، به شما عودت داده میشود. خواهشمند است توجه فرمایید که پس از زمان 7 روز، پادوار هیچ گونه مسئولیتی در قبال کالای خریداری شده ندارد و شما می‌توانید شخصا درخواست خود را از شرکت گارانتی کننده پیگیری نمایید.
در صورتی که قصد مرجوعی کالا را داشتید حتما باید تا 3 روز پس از ثبت سفارش، درخواست مرجوعی خود را به ایمیل support@padvar.ir ارسال نمایید. در مورد کالای دیجیتال و الکترونیک، اگر کالا سالم و دقیقا مطابق سفارش باشد، به هیچ عنوان پس گرفته نمی‌شود.
عودت کالا
شرایط عودت کالا- درصورتی که محصول سفارش داده شده از نظر رنگ شکل یا مدل با محصول دریافت شده متفاومت باشد:
در صورتی که تفاوت‌های موجود بدون باز کردن بسته‌بندی و از طریق مشاهده بسته محصول قابل مشاهده باشد مشتری می‌بایست محصول را به همراه فاکتور و سایر لوازم الحاقی آن به حامل بازگرداند. پس از بررسی محصول عودت داده شده توسط کارشناسان بخش فروش، کالا ظرف مدت 48 ساعت، با همان مدل یا مدلی دیگر تعویض خواهد شد و در صورت عدم وجود مدل دیگر مبلغ پرداخت شده با تمایل مشتری به وی عودت داده خواهد شد. لازم به ذکر است که هزینه ارسال کالای عودت داده شده و هزینه ارسال مجدد بر عهده فروشگاه اینترنتی پادوار می‌باشد.
در صورتی که تفاوت‌های موجود بدون باز کردن بسته‌بندی و از طریق مشاهده بسته محصول قابل مشاهده نباشد مشتری می‌بایست پس از تماس با بخش خدمات پس از فروش و حداکثر ظرف مدت 24 ساعت پس از دریافت محصول، آن را به همراه فاکتور و سایر لوازم الحاقی به فروشگاه اینترنتی پادوار بازگرداند. پس از بررسی محصول عودت داده شده توسط کارشناسان بخش خدمات پس از فروش، کالا ظرف مدت 48 ساعت با همان مدل یا مدلی دیگر تعویض خواهد شد و مراحل وارد کردن محصول درخواستی در صورت عدم وجود در انبار صورت میگیرد در صورت عدم وجود مدل دیگر با تمایل مشتری مبلغ پرداخت شده به وی عودت داده خواهد شد. لازم به ذکر است که هزینه ارسال کالای عودت داده شده و هزینه ارسال مجدد بر عهده فروشگاه اینترنتی پادوار می‌باشد.
در صورت آسیب به جعبه، پاره کردن و یا نوشتن بر روی آن و یا همچنین آسیب رساندن به لوازم موجود در داخل بسته، کالای شما از شرایط ویژه عودت کالا برخوردار نخواهد شد.
شرایط عودت کالا- درصورتی که محصول سفارش داده شده دچار آسیب دیدگی فیزیکی شده باشد:
در صورتی که محصول سفارش داده شده از نظر فیزیکی دچار آسیب شده باشد به طوری که تنها با باز کردن بسته‌بندی و از طریق مشاهده بسته محصول قابل مشاهده باشد، مشتری می‌بایست حداکثر ظرف مدت 24 ساعت پس از دریافت محصول، آن را به همراه فاکتور و سایر لوازم الحاقی و به نحوی که با حمل دچار آسیب مجدد نشود به فروشگاه اینترنتی پادوار بازگرداند. پس از بررسی محصول عودت داده شده توسط کارشناسان بخش فروش، کالا ظرف مدت 48 ساعت با همان مدل یا مدلی دیگر تعویض خواهد شد و در صورت عدم وجود مدل دیگر با تمایل مشتری مبلغ پرداخت شده عودت داده خواهد شد. لازم به ذکر است که هزینه ارسال کالای عودت داده شده و هزینه ارسال مجدد بر عهده فروشگاه اینترنتی پادوار می‌باشد.
توجه: در صورت آسیب به جعبه، پاره کردن و یا نوشتن بر روی آن و یا همچنین آسیب رساندن به لوازم موجود در داخل بسته، کالای شما از شرایط ویژه عودت کالا برخوردار نخواهد شد.
شرایط عودت کالا- درصورتی که محصول سفارش داده شده به واسطه حمل ونقل دچار آسیب شده باشد:
در صورتی که محصول سفارش داده شده به واسطه حمل و نقل دچار آسیب شده باشد به طوری که آسیب وارد شده بدون باز کردن بسته‌بندی و تنها از طریق مشاهده بسته محصول قابل مشاهده باشد، مشتری می‌بایست به محض دریافت محصول این مسئله را به اطلاع حامل برساند و پس از بررسی و تأیید آن، بدون آنکه بسته‌بندی محصول را باز نماید و یا تغییری در آن ایجاد نماید، به منظور عودت محصول به فروشگاه اینترنتی پادوار، آن را به همراه فاکتور (در صورتی که حامل از طرف شرکت انتخاب شده باشد) به حامل بازگرداند. پس از بررسی محصول عودت داده شده توسط کارشناسان بخش فروش، در صورتی که تحویل قبل از ظهر انجام شده باشد، کالای مشابه در همان روز و در صورتی که تحویل بعد از ظهر انجام شده باشد، کالای مشابه در صبح روز بعد مجددا برای مشتری ارسال میشود و یا در صورت عدم وجود و عجله شما مبنی بر دریافت کالا مبلغ پرداختی شما به حساب پرداخت کننده برگشت میخورد. لازم به ذکر است که هزینه ارسال کالای عودت داده شده و هزینه ارسال مجدد بر عهده فروشگاه اینترنتی پادوار یا حامل می‌باشد.
درصورتی که مشتری از خرید خود انصراف دهد:
در صورتی که مشتری پیش از ارسال سفارش از خرید خود منصرف شود، می‌بایست هر چه سریع‌تر با بخش فروش تماس بگیرد و این مسئله را به کارشناسان بخش فروش اعلام نماید و در صورت تمایل، نسبت به تغییر سفارش و یا عودت مبلغ پرداخت شده اقدام نماید. لازم به ذکر است که پس از انصراف از خرید، در صورتی که مشتری هزینه سفارش خود را به صورت اینترنتی و یا روش‌های مشابه پرداخت کرده باشد، مبلغ سفارش حداکثر ظرف مدت 24 ساعت کاری به حساب وی واریز خواهد شد.
توجه: در صورت باز شدن بسته‌بندی یا پلمپ و آسیب رساندن به جعبه، کالای شما از شرایط ویژه عودت کالا برخوردار نخواهد شد
درصورتی که مشتری پیش از خرید خود انصراف دهد:
در صورتی که مشتری از پیش خرید خود منصرف شود می‌بایست حداکثر ظرف 1 روز کاری، کنسلیه پیش خرید خود را با بخش فروش پادوار مطرح کرده تا سایر هماهنگی‌ها جهت لغو سفارش و عودت وجه انجام شود. با توجه به نوسانات قیمت و برنامه ریزی برای واردات کالاهای سفارشی پیش خرید شده، بعد از 1 روز امکان تغییر یا لغو سفارش وجود ندارد.
در صورت پیش خرید کالا، اگر به هر دلیلی در تایم مقرر کالا موجود نشد، فروشگاه موظف است عینا همان مبلغ ریالی که خریدار واریز کرده است را به ایشان برگرداند. اما اگر در زودتر از زمانی که فروشگاه تعهد داده است، مشتری از خرید منصرف شود فقط در صورتی پول عودت داده خواهد شد که فروشگاه موافقت کند و حتی با وجود موافقت فروشگاه، مبلغی حدود 30 درصد از مبلغ پرداختی خریدار کسر خواهد شد و باقی مانده پول به حساب خریدار عودت داده خواهد شد.
استفاده از خدمات گارانتی:
تمام کالاهای عرضه شده در پادوار دارای گارانتی اصالت و سلامتی فیزیکی می‌باشند اما در صورت خرید کالا به همراه سایر گارانتی‌های شرکتی، خدمات پس از فروش و گارانتی کالا تماما به عهده شرکت گارانتی کننده می‌باشد و فروشگاه پادوار هیچگونه مسئولیتی در قبال آن ندارد.